Fachmann/-frau Apotheke EFZ
Fachleute Apotheke EFZ beraten Kundinnen und Kunden zu Medikamenten, Gesundheit, Hygiene, Ernährung und weiteren Produkten. Sie verkaufen rezeptfreie Arzneimittel, bereiten Medikamente aufgrund ärztlicher Rezepte vor und unterstützen bei einfachen medizinischen Dienstleistungen wie Blutdruckmessungen oder Verbänden.
Der Beruf verbindet Gesundheit, Beratung, Verkauf und Administration. Du arbeitest viel mit Menschen, musst Medikamente und Produkte genau kennen und gleichzeitig sorgfältig mit persönlichen Gesundheitsdaten, Rezepten, Lagerbeständen und Abrechnungen umgehen.
Was machst du in diesem Beruf?
Als Fachmann/-frau Apotheke EFZ bist du häufig die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden in einer Apotheke.
Du klärst ihr Anliegen, berätst sie zu passenden Produkten und gibst Informationen zur richtigen Anwendung weiter. Verschreibungspflichtige Medikamente bereitest du anhand ärztlicher Rezepte vor und lässt sie durch eine Apothekerin oder einen Apotheker kontrollieren.
Daneben führst du einfache Gesundheits-Checks und medizinische Tätigkeiten unter den vorgesehenen fachlichen Bedingungen durch, verwaltest Waren und erledigst viele administrative Aufgaben.
Kundinnen und Kunden empfangen
Du begrüsst die Kundschaft und fragst nach ihrem Anliegen.
Dabei kann es beispielsweise um ein Medikament, gesundheitliche Beschwerden, ein Pflegeprodukt oder ein Rezept gehen.
Du musst aufmerksam zuhören und gleichzeitig diskret mit persönlichen Informationen umgehen.
Bedürfnisse klären
Bevor du ein Produkt empfiehlst, stellst du gezielte Fragen.
Du klärst beispielsweise, welche Beschwerden bestehen, für wen das Produkt gedacht ist und ob bereits andere Medikamente verwendet werden.
So kannst du beurteilen, welche Beratung im Rahmen deiner Kompetenzen sinnvoll ist und wann die Apothekerin oder der Apotheker beigezogen werden muss.
Zu Medikamenten beraten
Du erklärst Kundinnen und Kunden die Anwendung geeigneter Medikamente.
Dabei gibst du verständliche Informationen und beantwortest Fragen.
Gerade bei Arzneimitteln ist genaues Arbeiten besonders wichtig.
Zu Gesundheitsthemen beraten
Die Beratung geht über Medikamente hinaus.
Du gibst auch Auskünfte zu allgemeinen Gesundheitsthemen und unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Auswahl geeigneter Produkte.
Dabei hältst du dich an die fachlichen Vorgaben der Apotheke.
Zu Hygiene beraten
Du berätst beispielsweise zu Produkten für Körperpflege und Hygiene.
Dabei erklärst du Unterschiede zwischen verschiedenen Artikeln und deren Anwendung.
Du orientierst dich an den individuellen Bedürfnissen der Kundschaft.
Zu Ernährung beraten
Auch Produkte und Fragen rund um Ernährung können Teil des Beratungsgesprächs sein.
Du erklärst entsprechende Produkte und gibst Auskünfte im Rahmen deiner Ausbildung.
Bei komplexeren medizinischen Fragen ziehst du die zuständige Fachperson bei.
Rezeptfreie Medikamente verkaufen
Viele Arzneimittel können ohne ärztliches Rezept abgegeben werden.
Du berätst die Kundschaft zur richtigen Auswahl und erklärst die Anwendung.
Dabei musst du mögliche Risiken und Grenzen der Selbstmedikation beachten.
Auskünfte und Ratschläge erteilen
Du beantwortest Fragen zu Produkten und ihrer Anwendung.
Dabei erklärst du Informationen möglichst verständlich und freundlich.
Ein gutes Gedächtnis hilft dir, die Eigenschaften vieler verschiedener Produkte auseinanderzuhalten.
Ärztliche Rezepte lesen
Du arbeitest regelmässig mit ärztlichen Rezepten.
Du liest die Angaben und bereitest die vorgesehenen Medikamente oder Hilfsmittel vor.
Unklarheiten werden mit der zuständigen Apothekerin oder dem Apotheker geklärt.
Medikamente aufgrund eines Rezepts vorbereiten
Du suchst die verschriebenen Medikamente heraus und stellst sie für die Abgabe bereit.
Dabei kontrollierst du Angaben wie Präparat und Packung sorgfältig.
Vor der Abgabe erfolgt die notwendige fachliche Kontrolle.
Blutzuckermessgeräte vorbereiten
Neben Medikamenten gehören verschiedene medizinische Hilfsmittel zum Sortiment.
Dazu können beispielsweise Blutzuckermessgeräte gehören.
Du stellst die passenden Produkte bereit und erklärst deren Anwendung im Rahmen deiner Kompetenzen.
Gehhilfen bereitstellen
Auch Gehhilfen können in Apotheken angeboten werden.
Du unterstützt bei der Auswahl und stellst geeignete Produkte bereit.
Je nach Produkt erklärst du wichtige Punkte zur Anwendung.
Medikamente kontrollieren lassen
Vor der Abgabe lässt du die entsprechend vorbereiteten Medikamente von der Apothekerin oder dem Apotheker kontrollieren.
Dieser Kontrollschritt gehört zur sicheren Medikamentenabgabe.
Du arbeitest dabei genau nach den vorgesehenen Abläufen.
Anwendung von Medikamenten erklären
Du erklärst der Kundschaft, wie ein Medikament angewendet wird.
Dazu kann beispielsweise gehören, wann und auf welche Weise es eingenommen oder aufgetragen wird.
Die Informationen müssen klar und verständlich vermittelt werden.
Dosierung erklären
Du informierst über die vorgesehene Dosierung eines Medikaments.
Dabei orientierst du dich an den ärztlichen beziehungsweise fachlichen Vorgaben.
Bei Unsicherheiten ziehst du die Apothekerin oder den Apotheker bei.
Über Nebenwirkungen informieren
Zur Beratung können auch Hinweise auf mögliche Nebenwirkungen gehören.
Du gibst die relevanten Informationen weiter und beantwortest Fragen.
Bei komplexen Situationen übernimmt die zuständige Apothekerin oder der Apotheker die weitere Beratung.
Produkte etikettieren
Du versiehst Artikel mit den notwendigen Etiketten und Angaben.
Diese müssen korrekt und gut lesbar sein.
Genauigkeit ist besonders bei Arzneimitteln wichtig.
Kasse bedienen
Du kassierst Produkte und Medikamente.
Dabei arbeitest du mit dem Kassensystem und erfasst die entsprechenden Beträge.
Auch ein freundlicher Kundenkontakt gehört dazu.
Gesundheitszustand abfragen
Bei bestimmten Gesundheitsdienstleistungen fragst du nach Beschwerden, Symptomen und wichtigen Hintergrundinformationen.
Diese Angaben helfen dabei, die Situation einzuschätzen und das weitere Vorgehen festzulegen.
Medizinische Beurteilungen erfolgen innerhalb der vorgesehenen Kompetenzen und bei Bedarf unter Einbezug einer Apothekerin oder eines Apothekers.
Symptome erfassen
Du stellst gezielte Fragen zu Art, Dauer und Verlauf von Beschwerden.
So können wichtige Informationen systematisch erfasst werden.
Diskretion und Einfühlungsvermögen sind dabei besonders wichtig.
Verbände anlegen
Unter den vorgesehenen fachlichen Bedingungen führst du einfache medizinische Behandlungen durch.
Dazu kann beispielsweise das Anlegen eines Verbandes gehören.
Dabei hältst du Hygiene- und Sicherheitsvorgaben ein.
Desinfizieren
Bei einfachen Behandlungen können Hautstellen oder Arbeitsbereiche desinfiziert werden.
Du verwendest die geeigneten Mittel und arbeitest hygienisch.
Sauberkeit ist im gesamten Gesundheitsbereich zentral.
Blutdruck messen
Du führst Blutdruckmessungen durch.
Dafür verwendest du die entsprechenden Messgeräte und hältst dich an den vorgesehenen Ablauf.
Die gemessenen Werte werden korrekt erfasst und weitergegeben.
Blut am Finger abnehmen
Für bestimmte Tests kann eine kleine Blutprobe aus der Fingerkuppe nötig sein.
Du führst diese Entnahme nach den geltenden Hygiene- und Sicherheitsregeln durch.
Dabei gehst du ruhig und sorgfältig mit der Kundin oder dem Kunden um.
Arzneimittel nach Rezept herstellen
Je nach Apotheke stellst du bestimmte Arzneimittel nach einer vorgegebenen Rezeptur her.
Dabei arbeitest du exakt nach Mengen- und Herstellungsvorgaben.
Sauberkeit und präzises Arbeiten sind besonders wichtig.
Sirup herstellen
Zu den selbst hergestellten Produkten können Sirupe gehören.
Du misst die benötigten Bestandteile genau ab und verarbeitest sie nach der Rezeptur.
Anschliessend wird das Produkt korrekt abgefüllt und beschriftet.
Lösungen herstellen
Du stellst je nach Auftrag auch flüssige Lösungen her.
Dabei musst du die Mengen exakt einhalten und hygienisch arbeiten.
Die fertige Lösung wird entsprechend den Vorgaben abgefüllt.
Salben herstellen
Auch Salben können nach Rezeptur in der Apotheke hergestellt werden.
Du vermischst die vorgesehenen Bestandteile und achtest auf eine gleichmässige Konsistenz.
Das fertige Produkt wird anschliessend korrekt gekennzeichnet.
Produktdaten am Computer aktualisieren
Du verwaltest Produktinformationen im Computersystem.
Dabei aktualisierst du beispielsweise Angaben zu Artikeln und Lagerbestand.
Die Daten müssen korrekt und aktuell sein.
Produkteigenschaften erfassen
Je nach System werden Informationen über einzelne Produkte hinterlegt.
Du ergänzt oder kontrollierst diese Angaben.
Damit können Produkte später leichter verwaltet und gefunden werden.
Verfallsdaten erfassen
Bei Medikamenten ist das Verfallsdatum besonders wichtig.
Du erfasst und kontrollierst diese Angaben im Warenverwaltungssystem.
So können ablaufende Produkte rechtzeitig erkannt werden.
Medikamente bestellen
Wenn Lagerbestände tief sind oder spezielle Medikamente benötigt werden, löst du Bestellungen aus.
Dabei achtest du auf die richtige Menge und das richtige Produkt.
Die Verfügbarkeit wichtiger Arzneimittel muss laufend überwacht werden.
Weitere Produkte bestellen
Neben Medikamenten bestellst du auch andere Artikel des Apothekensortiments.
Dazu können beispielsweise Pflege-, Hygiene- oder Gesundheitsprodukte gehören.
Du orientierst dich am Bedarf und am vorhandenen Lagerbestand.
Lieferungen auspacken
Neu eingetroffene Waren werden von dir ausgepackt.
Du gehst sorgfältig mit Medikamenten und empfindlichen Produkten um.
Anschliessend kontrollierst du die Lieferung.
Lieferungen prüfen
Du vergleichst die gelieferten Produkte mit der Bestellung.
Dabei kontrollierst du beispielsweise Artikel, Mengen und Zustand.
Fehlerhafte oder fehlende Lieferungen werden gemeldet.
Produkte einräumen
Nach der Kontrolle ordnest du Medikamente und weitere Produkte an den vorgesehenen Lagerplätzen ein.
Dabei beachtest du die betriebliche Ordnung und Verfallsdaten.
So bleibt das Sortiment übersichtlich und schnell zugänglich.
Regale auffüllen
Im Verkaufsbereich sorgst du dafür, dass die vorgesehenen Produkte verfügbar sind.
Du füllst Regale auf und kontrollierst gleichzeitig Ordnung und Zustand der Ware.
Dabei achtest du auch auf aktuelle Preise.
Schaufenster gestalten
Je nach Apotheke hilfst du beim Gestalten des Schaufensters.
Du präsentierst Produkte passend zu Aktionen, Jahreszeiten oder bestimmten Gesundheitsthemen.
Dabei verbindest du Verkauf mit einem ansprechenden Erscheinungsbild.
Abgelaufene Medikamente aussortieren
Du kontrollierst regelmässig die Verfallsdaten.
Produkte, die nicht mehr abgegeben werden dürfen, nimmst du aus dem Bestand.
Sie werden anschliessend nach den vorgesehenen Regeln entsorgt oder zurückgeschickt.
Produkte zurückschicken
Bestimmte Waren werden an Lieferanten zurückgesendet.
Dazu können abgelaufene, falsche oder nicht benötigte Produkte gehören.
Du bereitest die Rücksendung entsprechend den betrieblichen Vorgaben vor.
Kundendaten aktualisieren
Du pflegst Kundendaten im Computersystem.
Dabei gehst du sorgfältig und diskret mit persönlichen Informationen um.
Datenschutz spielt in diesem Beruf eine wichtige Rolle.
Rezepte scannen
Ärztliche Rezepte werden je nach Ablauf digital erfasst.
Du scannst die Dokumente und speicherst sie korrekt im System.
Sie müssen später eindeutig zugeordnet werden können.
Beträge verbuchen
Zu den administrativen Arbeiten gehört auch das Verbuchen von Beträgen.
Du erfasst Zahlungen und andere finanzielle Vorgänge im entsprechenden System.
Dabei ist Genauigkeit wichtig.
Preisänderungen kontrollieren
Preise können sich ändern.
Du überprüfst deshalb regelmässig die Angaben im System und im Verkaufsbereich.
Die Kundschaft muss korrekt über aktuelle Preise informiert werden.
Verfallsdaten kontrollieren
Neben der digitalen Erfassung überprüfst du Verfallsdaten auch direkt an den Produkten.
So erkennst du frühzeitig Artikel, die bald ausgetauscht werden müssen.
Das ist besonders bei Arzneimitteln wichtig.
Rechnungen ausstellen
Je nach Auftrag erstellst du Rechnungen für Produkte oder Leistungen.
Du erfasst die entsprechenden Angaben und kontrollierst sie.
Die Dokumente müssen vollständig und korrekt sein.
Lieferscheine erstellen
Bei Versand oder Lieferung stellst du passende Lieferscheine aus.
Darauf werden Produkte und Mengen festgehalten.
So bleibt nachvollziehbar, was versendet wurde.
Briefe schreiben
Du verfasst je nach Situation schriftliche Anfragen oder Antworten.
Dabei achtest du auf eine klare und professionelle Formulierung.
Auch bei schriftlicher Kommunikation gilt der Schutz vertraulicher Informationen.
E-Mails bearbeiten
Viele Anfragen laufen elektronisch.
Du beantwortest oder leitest E-Mails weiter und hältst wichtige Informationen fest.
Bei medizinischen oder komplexen Fragen ziehst du die zuständige Fachperson bei.
Reklamationen bearbeiten
Wenn Kundinnen oder Kunden mit einem Produkt oder einer Lieferung unzufrieden sind, nimmst du die Reklamation entgegen.
Du klärst das Anliegen und suchst im Rahmen deiner Kompetenzen nach einer Lösung.
Freundlichkeit und Fingerspitzengefühl sind dabei besonders wichtig.
Wie sieht der Arbeitsalltag aus?
Als Fachmann/-frau Apotheke EFZ arbeitest du meist in kleinen Teams mit Apothekerinnen und Apothekern, Lernenden und teilweise Hochschulpraktikantinnen oder Hochschulpraktikanten.
Du wechselst häufig zwischen Kundenberatung, Verkauf, Rezeptbearbeitung, Lagerarbeiten, administrativen Aufgaben und Gesundheitsdienstleistungen.
Die Arbeitszeiten richten sich normalerweise nach den Öffnungszeiten der Apotheke. Deshalb gehören je nach Betrieb auch Samstags- und Wochenenddienste dazu.
Einige Apotheken haben Bereitschafts- oder Notfalldienste. Dort kann es auch zu Einsätzen in der Nacht kommen.
Was solltest du mitbringen?
- Einfühlungsvermögen hilft dir im Umgang mit kranken, besorgten oder unsicheren Menschen.
- Ein ausgeprägter Sinn für Hygiene und Sauberkeit ist bei Medikamenten und medizinischen Dienstleistungen besonders wichtig.
- Ein gutes Gedächtnis hilft dir, viele Produkte, Anwendungen und Abläufe auseinanderzuhalten.
- Diskretion ist zentral, weil du mit persönlichen und medizinischen Informationen arbeitest.
- Höflichkeit und Fingerspitzengefühl brauchst du bei Beratung, Beschwerden und sensiblen Gesundheitsthemen.
- Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit mit Apothekerinnen, Apothekern und weiteren Mitarbeitenden.
- Ein gepflegtes Auftreten gehört zum täglichen Kundenkontakt.
- Freude an Verkauf und Beratung ist wichtig, weil du einen grossen Teil des Tages direkt mit Kundinnen und Kunden arbeitest.
In der Schule helfen dir besonders Biologie, Chemie, Mathematik und Deutsch. Wichtig sind vor allem Interesse an Gesundheit, Medikamenten, genauer Arbeit und direktem Kontakt mit Menschen.
Ausbildung
Die Lehre dauert 3 Jahre.
Die praktische Ausbildung absolvierst du in einer Apotheke. In der Regel arbeitest du dort 3 bis 4 Tage pro Woche.
Die Berufsfachschule besuchst du 1 bis 2 Tage pro Woche an einer kantonalen Berufsfachschule.
Zusätzlich absolvierst du überbetriebliche Kurse in mehreren Kantonen. Diese dauern insgesamt 15 Tage während 3 Jahren.
Für die Ausbildung brauchst du die abgeschlossene obligatorische Schule. Einige Betriebe verlangen zusätzlich einen Eignungstest.
Wenn deine schulischen Leistungen sehr gut sind, kannst du während der Lehre zusätzlich die Berufsmaturitätsschule besuchen.
Nach bestandener Ausbildung erhältst du den Abschluss Fachmann/-frau Apotheke EFZ.
Lohn
Lohn während der Lehre:
- 1. Lehrjahr: CHF 750.–
- 2. Lehrjahr: CHF 950.–
- 3. Lehrjahr: CHF 1200.–
Einstiegslohn nach der Lehre: CHF 4'100 - 4'650
Dein Lohn ist so individuell wie dein Weg: Die Angaben sind Richtwerte und können je nach Betrieb, Kanton, Branche und Funktion variieren.
Weiterbildung und Entwicklung
Nach der Lehre kannst du Fachkurse von pharmaSuisse besuchen und dein Wissen in verschiedenen Bereichen der Apotheke vertiefen.
Mit einer Berufsprüfung kannst du dich beispielsweise als Pharma-Betriebsassistent/in BP oder Pharma-Spezialist/in BP weiterbilden. Diese Wege führen stärker in fachliche, organisatorische oder betriebliche Aufgaben innerhalb der Pharmabranche.
Weitere Berufsprüfungen sind als Detailhandelsspezialist/in BP, Einkaufsfachmann/-frau BP oder Verkaufsfachmann/-frau BP möglich.
Auf Stufe höhere Fachprüfung gibt es Weiterbildungen als Detailhandelsmanager/in HFP, Einkaufsleiter/in HFP oder Verkaufsleiter/in HFP.
An einer Höheren Fachschule kannst du dich als Drogist/in HF weiterbilden.
Mit entsprechender Vorbildung und je nach Zulassungsbedingungen sind an Fachhochschulen Bachelorstudiengänge in Biotechnologie, Betriebswirtschaft oder Pflege möglich.
Wo kannst du später arbeiten?
Fachleute Apotheke EFZ arbeiten hauptsächlich in öffentlichen Apotheken.
Weitere Arbeitsmöglichkeiten gibt es in Spitalapotheken oder bei Pharmagrosshändlern.
Im Versicherungsbereich kannst du beispielsweise Rechnungen von Arztpraxen, Spitälern oder anderen medizinischen Einrichtungen prüfen. Diese Tätigkeit ist stärker administrativ geprägt und findet hauptsächlich im Büro statt.
Eine weitere Möglichkeit ist eine Tätigkeit als Vertreter/in für Pharmaunternehmen.
Passt dieser Beruf zu dir?
Der Beruf passt zu dir, wenn du dich für Medikamente und Gesundheit interessierst und gleichzeitig gerne mit Menschen arbeitest. Du solltest Freude daran haben, Fragen zu beantworten, genau zu arbeiten und Verantwortung für sensible Informationen und Produkte zu übernehmen.
Weniger passend ist der Beruf, wenn du möglichst wenig Kundenkontakt möchtest oder dich häufige Unterbrechungen zwischen Beratung, Kasse, Telefon, Lager und Administration stark stressen. Auch sorgfältiges Arbeiten unter Zeitdruck gehört teilweise zum Alltag.
Wenn du Gesundheit, Beratung, Verkauf und genaue administrative Arbeit miteinander verbinden möchtest, kann Fachmann/-frau Apotheke EFZ gut zu dir passen.